Política de reembolso

Garantía DUGA Studio

En DUGA Studio nos enorgullece la calidad de nuestros productos. Todos nuestros muebles están fabricados con materiales seleccionados y procesos de alta precisión. Por eso, ofrecemos una garantía de 1 año contra defectos de fabricación, válida a partir de la fecha de entrega.

Esta garantía cubre:
- Fallas estructurales en bases o uniones por defecto de ensamblaje.
- Problemas de fabricación en acabados (soldaduras, pintura, nivelación).
- Defectos visibles o daños en la cubierta (granito, mármol, madera o cristal) que se detecten al momento de la entrega y se reporten en ese momento.
- Vidrios templados que presenten desprendimiento de película o defectos no atribuibles a mal manejo.

Cuidados por tipo de cubierta

**Granito:**
- Limpiar con trapo húmedo y jabón neutro.
- No usar productos abrasivos o ácidos (cloro, vinagre, cítricos).
- Evitar cortar directamente sobre la superficie.
- Usar protectores para objetos calientes.

**Mármol:**
- Usar selladores cada 6–12 meses.
- Evitar el contacto con líquidos ácidos o grasos (vino, limón, aceites, salsas).
- Si se derraman estos líquidos, limpiar de inmediato con un paño húmedo.
- Usar individuales y proteger de objetos calientes.

**Madera:**
- Evitar exposición directa al sol o humedad.
- Limpiar con paño seco o ligeramente húmedo.
- No colocar objetos muy calientes o húmedos directamente.
- Se recomienda aplicar ceras o aceites protectores periódicamente.

**Cristal (Vidrio templado):**
- Limpiar con paño de microfibra y líquido para vidrios.
- No golpear, especialmente esquinas.
- Evitar el contacto con objetos abrasivos o pesados.
- No arrastrar objetos sobre la superficie.

Condiciones adicionales de la garantía

- No se cubren daños derivados del mal uso, negligencia, golpes, humedad excesiva, ni el incumplimiento de los cuidados mencionados.
- El cliente es responsable de conservar el mueble en condiciones adecuadas y seguir las recomendaciones de mantenimiento.
- No cubrimos daños por transporte posterior a la entrega inicial ni por modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
- No se cubren desgastes naturales por uso, ni variaciones de color con el tiempo.

Vigencia y proceso

Para hacer válida esta garantía, es necesario:
- Reportar cualquier defecto visible en cubiertas al momento de la entrega.
- Presentar evidencia fotográfica del daño.
- Contar con el número de pedido o factura.
- Enviar el reporte dentro del primer año posterior a la entrega (excepto daños visibles, que deben reportarse al recibir).

Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, se ofrecerá reparación, reemplazo de piezas o cambio del mueble sin costo adicional.