Términos y Condiciones – DUGA Studio

Última actualización: 19/05/2025

Bienvenido al sitio web de DUGA Studio (www.dugastudio.mx). Al navegar y realizar compras en este sitio, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Por favor, revísalos cuidadosamente.

1. Uso del sitio
Este sitio está disponible para personas mayores de 18 años o menores con autorización de sus padres o tutores. Al usar nuestra web, te comprometes a no realizar actividades ilegales, fraudulentas o que afecten el funcionamiento del sitio o de DUGA Studio.

2. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio —incluyendo imágenes, textos, logotipos, diseño, y nombres de productos— es propiedad de DUGA Studio y está protegido por las leyes de derechos de autor. No puedes copiar, reproducir ni distribuir este contenido sin nuestro consentimiento por escrito.

3. Compras y pagos
- Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen impuestos si corresponde.
- Aceptamos pagos mediante tarjetas bancarias, PayPal y transferencia bancaria.
- La fabricación y/o envío del producto comienza una vez confirmado el pago.

4. Envíos
- Realizamos envíos dentro de México.
- El tiempo de entrega depende de si el producto es personalizado o de stock. En general, los envíos se entregan entre 10 y 20 días hábiles.
- No somos responsables de retrasos provocados por la paquetería o causas externas (clima, cierres viales, etc.).

5. Cambios, cancelaciones y devoluciones
- No se aceptan devoluciones en productos personalizados.
- Si el producto llegó dañado, tienes 48 horas desde la entrega para contactarnos enviando fotos del daño a nuestro correo.
- Solo aceptamos cambios en productos que no hayan sido usados ni instalados.
- No aceptamos cancelaciones en productos hechos a medida una vez iniciado el proceso de producción.

6. Responsabilidad
DUGA Studio no se hace responsable por el mal uso de los productos adquiridos, ni por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio o de los artículos adquiridos.

7. Privacidad
Respetamos tu privacidad. La información personal que compartas se usará exclusivamente para la gestión de pedidos, atención al cliente y comunicaciones de DUGA Studio. Puedes consultar más detalles en nuestra Política de Privacidad.

8. Cambios en los términos
DUGA Studio se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página, y es responsabilidad del usuario revisarlas antes de cada compra.

9. Contacto
Para cualquier duda o aclaración, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: servicio@dugastudio.mx
Instagram: @dugastudio.mx
Sitio web: www.dugastudio.mx

10. Cambios en el pedido
Será responsabilidad del cliente comunicarse con DUGA Studio vía correo electrónico (servicio@dugastudio.mx) o vía WhatsApp en caso de requerir algún cambio en su pedido o especificaciones especiales que no se hayan mencionado en el sistema de pedidos. Una vez realizado el pedido, el cliente autoriza que sea fabricado en los tiempos estipulados por la empresa, sin que esto sea motivo de cancelación.

11. Entrega por transportista
Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, se proporcionará el número de guía y el contacto de la compañía encargada del envío. Será responsabilidad del cliente contactar a la empresa transportista para conocer la fecha estimada de entrega. En caso de contratiempos con la transportista, DUGA Studio no se hace responsable del retraso.

12. Maniobras de entrega
Las maniobras de descarga se realizan únicamente en planta baja. Servicios adicionales como subir muebles, acomodo, desempaque, volados, uso de plantas adicionales, cruce por ferry u otros, tienen un costo extra. El cliente deberá verificar los costos directamente con la empresa de transporte.

13. Recepción de producto
Es responsabilidad del cliente revisar el estado del producto al momento de la entrega antes de firmar de conformidad. Una vez firmado, no se aceptan reclamaciones por daños. Debido a la naturaleza de los materiales utilizados como mármol, granito, porcelanato, maderas o telas, pueden existir variaciones naturales en tonos, vetas o texturas respecto a las imágenes mostradas.

14. Colores y materiales
Los colores y materiales mostrados en nuestro sitio web pueden diferir ligeramente de los productos reales. Las variaciones en pantalla y dispositivos pueden alterar la percepción del color. DUGA Studio no se hace responsable de estas diferencias.

15. Tiempos de fabricación
Los tiempos de fabricación son aproximados. La empresa no se hace responsable de retrasos en la producción o entrega, y esto no será motivo de cancelación.

16. Garantía y devoluciones
Una vez recibido y firmado el producto, no se aceptan reclamaciones ni devoluciones.

17. Facturación
Si el cliente requiere factura, debe solicitarla durante el mismo mes de la compra mediante la sección de facturación en el sitio web. De no hacerlo en ese periodo, la factura se emitirá al público en general.

18. Cancelaciones con tarjeta
Si el cliente decide cancelar un pedido pagado con tarjeta de crédito, se aplicará un cargo por la comisión bancaria correspondiente.

19. Cancelación por parte de DUGA Studio
DUGA Studio se reserva el derecho de cancelar pedidos por errores técnicos en el sitio web o en caso de falta de inventario, sin previo aviso. También podrá cancelar pedidos con productos cuyo valor sea inferior a $5 MXN.

20. Promociones
Si un cliente realiza una compra durante una promoción anterior, no podrá cambiar su pedido por una nueva promoción. Los precios aplicados al momento de la compra no son modificables. Las condiciones de venta en tienda física son independientes de las de la tienda en línea.

21. Validez de precios
Los precios mostrados en el sitio web son válidos únicamente para compras en línea a través del carrito. Capturas de pantalla o pruebas de precios no serán válidas en tiendas físicas. Las promociones pueden cambiar sin previo aviso, especialmente en ofertas flash o promociones por tiempo limitado.